口腔诊所私域要怎么做才能成为品牌增长的第二曲线？

不同产品无论在消费频次与客单价上，还是在决策链路上，都有巨大的差异，消费者需要的营销内容和服务也截然不同。口腔门诊私域运营时，就要根据不同的需求和决策方式合适的私域运营模式。

“知识专家”型的私域运营模式适用于高频+高客单价，且需要较多专业指导的产品品类，如全瓷牙，根管治疗，牙周治疗等。

这些消费特点是初次决策过程长，但消费后忠诚度高，且对参与/建立社群的意愿较高。在运营时，适合以话题驱动，为消费人群提供丰富的“干货”，引领专业性的讨论，实现口碑传播和深度种草。

可以在微信公众号、企业微信群、视频号中持续提供优质的内容，同时定期举行线下知识课堂，将线上与线下结合起来，培养消费者对品牌的黏性，更好地转化私域资产，实现低成本、高质量的增长。

小贴士：除了企业微信社群+小程序的常规套路之外，还需要借力朋友圈塑造专业的人设，通过视频号直播互动拉近与用户的距离。内容方面，建议营销痕迹不宜过重，更多应该侧重于内容的科普性、专业性、实用性，以为客户提供实际的认知帮助为核心目的。

“专属顾问”型的运营模式适用于低频+高客单，且需要大量专业指导的产品，例如种植，舌侧矫治，隐形矫治等等。

该类的消费者注重全方位的体验，注重官方渠道，乐于贡献知识、参与讨论。运营时，需要重视产品的品牌价值，重点打造专属顾问的形象，同时还要做好粉丝互动，在品牌服务的“立体化”上下功夫。

客户有明确的偏好，在购买前会进行多方比价，包括产品、服务等都是影响最终决策的因素。在运营时，要以服务驱动营销，通过企业微信一对一个性化专属沟通，围绕客户深入到个人生活中去，尽可能给客户一种自然、朋友般情感关怀。

小贴士：强烈建议通过企业微信的身份添加客户，这会在会一定程度上提升消费者对服务的信任度。同时，企业微信的对外信息展示能看到每个服务人员的角色，这让消费者在有咨询需求时，快速找到对的人提问，提升沟通的效率和服务的体验。

“购物参谋”型的运营模式适用于高频+低客单的产品，例如洗牙，拔牙等等。

这类的消费者更关注促销信息与购买的便捷性，其运营策略相对上述两种模式更为简单直接，主要是以促销驱动，重点就是帮用户省钱。

所以在运营这类产品时就可以优惠福利为总基调，通过优惠券、新客特权等方式引导新客关注，通过商场“拼单”、“满减折”等机制刺激老客消费。

运营时，就需要注重产品的性价比和优惠力度，灵活利用拼购等机制引发裂变。最容易建立产品信任的永远是身边的人。

小贴士：除了企业微信社群+朋友圈+小程序之外，还可以利用用户消费的从众心理，激励用户去公域平台（如抖音、小红书等）发布产品内容，增加品牌在公域流量的声量，为潜在用户提供购买参考。在私域营销内容的创作上，这个类型的商品建议以商业性强(含明确的促销、活动、新品信息)的物料传播为主。

“兴趣同好”的私域运营模式主要适用于依靠个人兴趣购买的产品品类，比如美白，贴面等。

根据观察，“兴趣同好”的私域用户会比较注重产品颜值和品质以及KOL推荐，容易受到社交场景驱动，喜欢边看边买，购买决策链路较短。

受到内容类平台和KOL的影响会比行业基准值高出1.7倍，产品效果达到预期后给身边熟人的种草效果是其他行业的1.4倍。因此在运营这类用户的时候，需要重点运营“转化留存”，以“闺蜜”等形象与消费者进行交流分享，群打卡等功能快速帮助品牌进行社群运营。

小贴士：除了企业微信社群之外，还建议多采用视频号、朋友圈、小程序，甚至微信站外的垂类社区等内容来创造互动。在内容创作上，也要多选择品牌官方推荐和个人独创相结合，着重鼓励社交分享裂变。