内容摘要:
口腔门诊的发展离不开职工的参与,没有员工的参与,不但保证不了技术的质量,也保证不了医疗服务的质量。这是院长最头疼的问题,要想找到正确的解决办法,可以从以下几个方面入手:
管理工具
主要有四点
第一:Q12表格,员工对院长在管理方面的反馈情况,包括日常管理、业务管理等多方面的维度;
第二,需要评估,通过大量的数据,可以反映出雇员的实际状况,包括他们对当前工作的认同程度、满意程度、潜在的离职意愿;
第三:企业的文化匹配,对员工的工作状况有一个科学的认识;
第四:每日的工作列表,让雇员们在日常生活中进行自我检讨,了解自己的缺点和需要改善的地方。
在这里,我们要提醒大家,要面对管理,要善用工具,也要明白,工具并非无所不能,要理性地处理。
合适位置
院长要正确对待员工,要做到三点:
一:选择合适的人才,胜过培育人才,
二:每个职位不能只有一名员工,
三:上下级之间的关系。
许多门诊的管理问题,其中一个重要的原因就是工作人员处于不适当的岗位上,导致工作效率低下,成绩不佳。
统一目标
要明白,统一目标要比统一想法要简单得多。具体来说,制定了单位、部门、个人的阶段性目标,把大的目标划分为几个小的,实现了可视化的目标。
这样的话,工作人员就有了明确的目标,知道自己能获得什么,就会更加积极地工作,而院长也就不用为这件事发愁了。
萝卜大棒
对职工的管理,既要用“萝卜”又要用“大棒”。
院长制定规则,一视同仁;先确定了事实,然后再进行惩罚,然后根据约定,给予相应的奖励。
在这个过程中,一定要把握好分寸,不要做得太过分,否则,就会造成严重的后果。
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