如何经营好口腔诊所,从细节入手,面对顾客要做到这点

一个合格的牙科门诊，需要做些什么？

一、资质齐全，医生有证，符合规范，顾客放心，避免后顾之忧

二、四手操作不能少，提高顾客体验感，提升效率

三、物品摆放要合格，杂乱无章扰顾客，做好消毒工作

四、规章制度不能少，建立追访制度，有效服务顾客

五、建立健全组织构架，形成规范体系，让牙科诊所的运行有效率

六、健全质量监督体系、客户服务体系，没有监督会出现干活没有质量，各种出纰漏，没有客户服务体系会在招待客户中没有流程。

消费者协会调查显示，提出抱怨的顾客更有可能继续与这个公司合作，哪怕他们的问题并没有解决。所以面对顾客的抱怨，只要处理得当，就很有可能将这些抱怨的顾客转化为忠实的顾客。

提升口腔诊所的服务，具体有以下的做法：

一、医生设计成功案例，展示价值，取得客户信任。

二、通过涨价可以筛选到高端客户，高端客户要比普通客户更好维护。

三、做好形象建设，吸引客户，设计门店形象，做到门头设计三年一升级。

四、增加诊所内的细节设计,比如门口门把手、无障碍通道、为开车客户准备的遮阳膜等。

五、准备茶歇区，放置一些小绿植、花茶、薄荷糖、小零食等，很多顾客对这方面挺重视。

六、开办一些活动，例如插花、茶艺、读书会、车友会、健身俱乐部等，整合资源。

七、和教育机构、美容机构合作，例如做小牙医活动。

八、做公益体现爱心，提升社会影响力。

当客户出现抱怨的时候，牙科老板怎么做才能化解危机？

第一，保持冷静，表示同情。用同理性的心态去理解顾客，让顾客感受到被关怀的感觉。在理解顾客的同时给予协助。

第二，询问原因，调查事实，可以通过电子病历，门诊登记表和监控录像等方式了解原委。

第三、给顾客倒杯水，给予适当的好处，让顾客消气

第四、找一个帮手，帮助可以很好地协调矛盾，化解危机的人。有些人在处理人际关系时能巧妙地化解危机。