疫情导致牙科寒冬？需求仍在，优胜劣汰
内容摘要：
从2020年初疫情爆发开始，口腔行业就进入到了一个长战线的休息期，反反复复的开停诊，把很多机构都折腾的疲态难掩。
随着新一轮疫情的大范围出现，多地区的口腔门诊都再度陷入停诊状态。一方面是有治疗需求的患者叫苦无门，只能靠着医生的“云指导”暂缓病痛；另一方面，无法正常看诊的机构和牙医们，虽然急在心头却也无计可施，索性组织起来加入到当地的防疫力量中，在支援核酸采样的时候随缘看个“快诊”。
尽管所有人都在等待疫后的重启，但同时，心中对于复苏困境的不确定性也日渐加深。对于已经伤到元气的口腔赛道，“后疫情时代”究竟是重生还是破局，局势又将如何演变，仍然是一个未知数。
似乎整个行业都安静了下来，沉寂中蔓延着当下的焦虑，还有未来的迷茫。
首先，“劫后余生”的小中型企业，为面对可能出现的人才与资金危机，可能会倾向于以成立医联体的方式抱团取暖；而根基尚稳的大型机构，则会进一步强化资金储备战略，以稳固自身的常态化运营与人才的吸储能力。
三、不破不立，向阳而生
每个人都渴望疫情快点结束，迎来“春暖花开”，相信这也是各口腔工作者的的心声。那么，在疫情期间，口腔诊所如何去维护运营和管理呢？
1.内部管理：进行团队培训 疫情影响下，诊所的客流量也会相对减少的，医护人员也会变得相对空闲，这时，管理者/负责人就可以利用好这些时间，进行线上或线下的团队培训，毕竟在客流量大、大家都很忙的情况下几乎没有时间培训，即使培训了，大家的投入度和配合度也不够高。 线下的培训，除了对大家进行积极的心理建设，正能量赋能外，还可进行专业技能的培训。在没有外聘讲师的情况下，可让团队中能力较突出的人担任讲师，向大家传授专业知识，再进行考核，借此来提升大家的专业技能，向顾客提供更专业的服务。 线上的培训就更丰富了，可供选择的也很多，如积极心态的建立，各类专业知识的学习，如何做好顾客服务等，而且不受空间、时间等的限制，随时随地学习，自由学习。 对于要停诊的诊所，线上培训是一个非常不错的选择，可以让大家保持学习的状态，保持一个良好的心态，不因疫情严重而太焦虑太担心。 2.贴心细节，赢得好感 正常营业接诊的诊所，除了做好正常的防控疫情要求，还要更注重细节，如向前来就诊的顾客提供免费的50ml大小的酒精和一次性口罩（1只装/5只装），提醒顾客做好个人防护，也让顾客感受诊所的贴心服务；而前台礼貌接待，主动迎接，做好引导；医生的接诊治疗；治疗结束后的收费预约等每一个环节，自然也要把握每处细节，带给顾客良好的就诊服务。 3.启动线上问诊，开拓客源 ▲线上问诊参考示例 疫情期间，顾客不方便上门或诊所停诊的情况下，诊所可以采用线上问诊的方式，如何进行呢？可利用问卷星等免费使用的平台制作一份线上问诊信息收集单，包含：姓名、手机号、住址信息、存在的口腔问题、希望线上面诊的等内容，通过群发或朋友圈宣传，来收集和了解患者的需求，再由医生进行线上问诊，把握患者的口腔问题情况，约定好合适的面诊治疗时间，如此，不仅能缓解顾客不能及时看诊的焦虑，还能进一步开拓客源。 4.线上促销引流，留住客源 疫情管控期间，线下的促销活动不好推动，但是，线上的促销引流还是要相当重视的，因为除了在停诊期间无法接待客户，人力和租金成本硬性支出外，在疫情管控结束后的恢复期，很多诊所也是比较难渡过的，存在客户少、成本支出大、客单价不高等问题。上一次的文章谈到了口腔诊所的私域流量打造，在线上促销引流就能发挥很大的作用。对于线上促销引流，诊所可设计更大的让利和优惠，利用好私域流量池，如微信群、朋友圈、视频号、公众号等进行宣传推广，来吸引和留住更多新老客户，让客户感受到诊所诚意，也为后期诊所恢复正常接诊稳住客源奠下基础。 疫情期间，特别是管控的情况下，口腔诊所依然要以积极的心态应对，让团队保持向上乐观的氛围，留住客源稳住客源，什么都不做，那才是最大的风险。
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